Kariera

iKSORIS to system rezerwacji i sprzedaży biletów, z którego korzystają obecnie największe instytucje kultury w Polsce. Wśród naszych klientów znajdują się teatry, muzea, agencje artystyczne, kina, filharmonie, muzea, obiekty turystyczne, centra nauki i obiekty sportowe. Pomagamy instytucjom kultury wdrażać nowoczesne strategie sprzedaży, dzięki którym mogą usprawniać procesy związane z obsługą klienta.

Aktualnie poszukujemy osób na następujące stanowiska:

Specjalista ds. wsparcia klienta

Specjalisty ds. wsparcia klienta – osoby odpowiedzialnej za bezpośrednie oraz zdalne wsparcie osób pracujących w instytucjach kultury korzystających z systemu iKSORIS.

Twoje przyszłe obowiązki:

• szybka i efektywna pomoc w rozwiązywaniu problemów użytkowników systemu iKSORIS
• udzielanie klientom porad dotyczących obsługi systemu i wsparcie w wykorzystywaniu nowych funkcji w systemie
• telefoniczne i e-mailowe prowadzenie konsultacji z klientem
• zarządzanie przydzielonymi zgłoszeniami klientów poprzez naszą platformę helpdesk, w tym zaangażowanie i dbanie o zrozumienie problemu oraz pilnowanie terminowości ich wykonania
• ścisła współpraca z klientem, mająca na celu pomoc w optymalizacji prowadzonych przez niego procesów sprzedażowych
• pomoc klientom w administrowaniu systemem, w zgodzie ze specyfiką ich działalności
• prowadzenie konsultacji po wdrożeniu i szkoleniu
• pisanie instrukcji oraz przygotowywanie innych materiałów edukacyjnych wspierających klientów w wykorzystywaniu funkcji dostępnych w systemie iKSORIS

Nasze wymagania:

• doświadczenie pracy w instytucji kultury lub innym miejscu prowadzącym sprzedaż biletów
• łatwość szybkiego uczenia się nowych systemów
• min. 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta
• otwartość na pogłębianie technicznej wiedzy
• bardzo dobrze rozwinięte umiejętności z zakresu komunikacji i budowania relacji z klientami
• asertywność i umiejętność proponowania alternatywnych sposobów rozwiązujących zgłaszany przez klienta problem
• umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów

Twoim dodatkowym atutem będzie znajomość systemu iKSORIS lub innego oprogramowania służącego do sprzedaży biletów.

Wyślij nam swoje CV, jeśli:

• jesteś osobą komunikatywną, pozytywną i otwartą na ludzi
• potrafisz angażować się w swoje zadania, a rozmowa z ludźmi jest dla Ciebie przyjemnością
• jesteś kreatywny i lubisz dzielić się swoimi pomysłami
• świat kultury i sztuki w Polsce nie jest Ci obojętny i chciałbyś współtworzyć z nami nowoczesne rozwiązania dla tej branży
• spełniasz nasze wymagania, a obowiązki brzmią dla Ciebie jak wyzwania, które jesteś gotów podjąć

Co oferujemy w zamian?

• możliwość rozwoju i zdobycia doświadczenia zawodowego w branży IT w dynamicznie rozwijającej się firmie
• czynny udział w tworzeniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych dedykowanych instytucjom kultury
• stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę na pełny etat
• wynagrodzenie odpowiednie do posiadanych kwalifikacji i osiąganych wyników
• kartę Multisport

Nie działamy na zasadach korporacyjnych – cenimy swobodną atmosferę oraz kreatywność!

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie CV na adres: praca@iksoris.pl.